Comportamiento Individual

Bien para iniciar este tema es importante definir y tener claro ciertos conceptos básicos sobre el comportamiento individual de las personas.

Personalidad: se puede definir como un conjunto de acciones y emociones que poseen las personas. Que relacionado con la vida real de los administradores que es lo que nos importa, es la forma en que estos se relacionan consigo mismos y con otras personas en su quehacer diario, ejemplo: en la relación que mantienen con sus colaboradores o subordinados, en resolver distintas situaciones como problemas o cualquier otra de distinta índole.

De la personalidad se derivan tres aspectos importantes: Inteligencia emocional, el Big Five (extroversión, amabilidad, responsabilidad, estabilidad emocional, apertura a la experiencia)  y    MBT “indicador de tipos Myers-Briggs”, que para efectos de esta entrada, de estos dos últimos no mencionare nada.

Inteligencia emocional: Es tener la capacidad de tomar las cosas o problemas con sabiduría o calma, si bien es cierto los administradores se enfrentan a muchas situaciones difíciles de trabajo y que combinados con las situaciones del hogar o alguna otra, puede ser que estos actúen de mala manera, sin embargo es ahí donde se puede medir la inteligencia emocional que estos tengan al no mezclar problemas ajenos a su labor y mucho menos con sus colaboradores para así mantener un ambiente sano en relación con estos.

En una entrevista realizada a una administradora María José Guzmán, ella comento lo importante que es mantener  actitudes favorables para el buen desempeño de la empresa, mantener actitudes de cooperación o trabajo en equipo.

“Es importante desde el momento que se recluta la persona para el puesto de trabajo, la personalidad que se necesita por ejemplo en el caso de una persona para servicio al cliente debe tener una voz llamativa que pueda ser simpática con los cliente, en el caso de los muchacho de eventos tienen que tener actitud empática con el consumidor, agradable, siempre manteniendo un control en sus labores”

“Como en todas la empresas existe una presión con el trabajo, estrés del día a día, pero es importante manejar la inteligencia emocional de que si le exigen algo o le corrigen algo, es bueno no demostrárselo a los demás colaboradores, para que ellos no se desmotiven”

Esta última frase nos ayuda a relacionar de una manera fácil y entendible la gran importancia que tiene la inteligencia emocional de los administradores para con sus colaboradores, no demostrándoles problemas o situaciones que puedan causar en ellos alguna desmotivación y como efecto una notable disminución de sus capacidades de trabajo.

Entendido de esta manera, en forma de resumen, las personalidades  juegan un papel importante dentro del funcionamiento normal de la empresas, todas las personas tiene distintas personalidades pero es importante saberlo manejar y llevarlo a cabo con inteligencia emocional para operar  eficaz y eficientemente.

Considero que la inteligencia emocional me ayudara de una manera muy grande, debido a que mantener siempre un límite entre problemas y relación con otras personas es muy importante para el desarrollo tanto emocional conmigo mismo y con las personas que están a mi alrededor, generando un ambiente de trabajo en equipo. Y por otra parte considero que debo cambiar el componente conductual.